WhatsApp est l'application la plus utilisee au Maroc avec plus de 27 millions d'utilisateurs actifs. WhatsApp Business offre des fonctionnalites specifiques pour les entreprises qui veulent professionnaliser leur communication client.
WhatsApp Business (gratuit) vs WhatsApp Business API (payant) : la version gratuite est suffisante pour les TPE/PME avec un volume de messages modere. Elle offre un profil professionnel, un catalogue produits, des reponses rapides, des etiquettes, et des messages de bienvenue/absence. L'API est destinee aux grandes entreprises necessitant l'integration avec un CRM, des chatbots, et la gestion de volumes importants de messages.
Optimisez votre profil WhatsApp Business avec votre logo, une description claire de votre activite, vos horaires, votre adresse, et votre site web. C'est votre mini-site accessible directement depuis WhatsApp.
Le catalogue WhatsApp permet d'afficher vos produits ou services avec photo, description et prix. C'est un outil de vente puissant : les clients peuvent parcourir votre offre et passer commande sans quitter WhatsApp. Au Maroc, de nombreux commerces realisent la majorite de leurs ventes via WhatsApp.
Automatisez vos communications avec les messages de bienvenue (envoyes automatiquement au premier contact), les messages d'absence (quand vous n'etes pas disponible), et les reponses rapides (raccourcis pour les questions frequentes).
Integrez WhatsApp a votre site web avec un bouton de chat flottant, un lien direct dans vos emails, et un QR code dans vos supports physiques. Le lien direct est : wa.me/votre-numero (ex: wa.me/212600000000).
Pour la publicite, les Click-to-WhatsApp Ads sur Facebook et Instagram sont tres efficaces au Maroc. Elles permettent aux utilisateurs de demarrer une conversation WhatsApp directement depuis la publicite. Le cout par conversation est generalement de 3-10 DH.
Bonnes pratiques : repondez en moins de 30 minutes pendant les heures de bureau, utilisez un ton professionnel mais accessible, et ne spammez jamais vos contacts.