Nous utilisons des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) pour améliorer votre expérience. Aucun cookie de mesure n'est déposé sans votre accord. En savoir plus.
En confirmant chaque commande par téléphone ou WhatsApp avant l’expédition, en demandant la ville et le quartier dans le formulaire, et en affichant clairement le délai de livraison. Le paiement à la livraison reste le mode que beaucoup de clients marocains préfèrent pour une première commande : le but n’est pas de le supprimer, mais d’éviter les colis qui reviennent.
Un numéro mal saisi, un client qui a changé d’avis, un livreur qui n’arrive pas à joindre le destinataire. Chaque colis refusé vous coûte l’aller, le retour et plusieurs jours de stock immobilisé. Une boutique qui expédie sans confirmation vers Casablanca, Marrakech et Oujda le voit vite sur sa trésorerie.
Un statut « à confirmer » avant toute expédition. Un message WhatsApp ou un appel dans l’heure qui suit la commande. Des champs obligatoires pour la ville et le quartier. Un délai de livraison écrit sur la fiche produit. Et une liste des numéros qui ont déjà refusé deux colis.
Regardez la couverture réelle, dans les grandes villes mais aussi les petites, le délai de reversement de l’argent encaissé, le suivi des colis et la gestion des retours. Testez avec quelques dizaines de colis avant de tout confier à une seule société.
Les villes desservies, le délai pour chaque zone, la possibilité ou non d’ouvrir le colis avant de payer, et ce qui se passe si le produit ne correspond pas aux photos. Des phrases courtes, en français et en arabe si vos clients lisent les deux. Placez le lien près du bouton de commande : un client qui connaît les règles refuse moins souvent le colis à la porte.