نستخدم ملفات تعريف الارتباط لقياس الأداء (Google Analytics) لتحسين تجربتك. لا نخزّن أي ملف قياس دون موافقتك. اعرف المزيد.
نعم، كثير من المتاجر المغربية تبدأ بالدفع عند الاستلام فقط، لأنه الطريقة التي يثق فيها الزبون في أول طلب. لكن لهذه الطريقة ثمن: طلبات غير جدية، وطرود ترجع، وأموال تتأخر عند شركة التوصيل. الحل هو تأكيد كل طلب بالهاتف أو واتساب قبل الشحن، ثم إضافة الأداء بالبطاقة حين يكبر النشاط.
الزبون الذي لا يعرف متجرك يريد أن يرى السلعة قبل أن يدفع. الدفع عند الاستلام يزيل عنده الخوف من الاحتيال. لهذا تجد أغلب صفحات البيع على إنستغرام وفيسبوك تكتب هذا الخيار في أول سطر.
رقم هاتف خاطئ، أو زبون غيّر رأيه، أو موزع لم يجد أحداً يجيبه. كل طرد يرجع يكلّفك التوصيل ذهاباً وإياباً، ويجمّد سلعتك أياماً. متجر يشحن إلى الدار البيضاء ومراكش ووجدة دون تأكيد للطلبات يرى ذلك بسرعة في حسابه.
أكّد كل طلب بمكالمة أو رسالة واتساب قبل الشحن. اطلب المدينة والحي في النموذج، لا العنوان وحده. اكتب مدة التوصيل في صفحة المنتج. وراقب الأرقام التي رفضت الاستلام مرتين.
ويمكن أن يضيف المتجر حالة «في انتظار التأكيد» قبل الشحن، حتى لا يخرج أي طرد دون مكالمة.
صفحة التوصيل تقلل المكالمات والمفاجآت. اكتب فيها المدن التي تصلها، والمدة التقريبية لكل منطقة، وهل يمكن للزبون أن يفتح الطرد قبل الدفع، وما الذي يحدث إذا لم يكن المنتج كما في الصور. اكتب ذلك بجمل قصيرة وبلغة الناس، بالعربية والفرنسية إن كان زبناؤك يقرؤون اللغتين. وضع رابط الصفحة قرب زر الطلب: الزبون الذي يعرف القواعد مسبقاً أقل ميلاً إلى رفض الطرد عند الباب. وإذا كانت لديك سياسة إرجاع، فاذكر مدتها وشروطها بوضوح.